Contact Ons
Bij vragen neem gerust contact op via de mail of het contact formulier.
Wij zijn bereikbaar van Maandag tot vrijdag van 09:00-17:00.
Wij hebben (nog) geen fysiek atelier maar staan regelmatig op markten en fairs.
Zie eerst de veel gestelde vragen sectie, mogelijk staat uw vraag hier ook tussen
Telefoon
+31 6 38566692
info@thestudentshop.nl
Bedrijfsinformatie
KVK: 84332050
BTW: NL863172787B01
Retour Adres
Straat: Smirnoffstraat 16A,
Stad: Groningen (Nederland)
Postcode: 9716JS
Openingstijden
Wij zijn bereikbaar van Maandag tot vrijdag van 09:00-17:00.
Meest gestelde vragen
ALGEMENE INFORMATIE
Zijn alle producten op voorraad
Ja, alle producten die op onze webshop worden weergegeven, zijn op voorraad en direct beschikbaar voor verzending.
Welke betaalmethoden accepteren julllie
Wij accepteren betalingen via iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa, etc.), PayPal, ApplePay, Bancontact en Klarna. Betalen in drie termijnen is ook mogelijk.
Waarom heb ik geen pakbon ontvangen
Wij sturen geen fysieke pakbonnen mee met de bestelling. Als u een aankoopbewijs of factuur nodig heeft, kunt u ons e-mailen op info@thestudentshop.nl.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Controleer de Track & Trace-code die u heeft ontvangen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van PostNL, DHL of Bpost.
VERZENDING
Welke verzendmethoden worden gebruikt?
Voor onze verzendingen maken wij gebruik van betrouwbare koeriersdiensten:
- Nederland: Bestellingen binnen Nederland worden verzonden via PostNL, een vertrouwde partner voor snelle en veilige levering.
- België: Voor zendingen naar België werken wij samen met DHL, dat op zijn beurt samenwerkt met bpost om ervoor te zorgen dat uw pakket zorgvuldig wordt bezorgd.
Met deze partners zorgen we voor een efficiënte en betrouwbare verzending van uw bestelling.
- Verzendgebieden: Wij leveren aan de meeste Europese landen en Noord-Amerika. Bevindt u zich buiten deze regio’s? Neem dan contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Wat zijn de levertijden?
Verwerking tijd
Nederland verwerkingtijd | België verwerkingtijd |
Bestellingen worden op werkdagen voor 16:00 verwerkt en ingepakt CET (Central European Time) Amsterdam | Bestellingen worden op werkdagen voor 16:00 verwerkt en ingepakt CET (Central European Time) Amsterdam |
Verzend tijd
Nederland verzendtijd | België verzendtijd |
1 tot 2 dagen levertijd | 1 tot 3 dagen levertijd |
Verzend prijs
Nederland verzendkosten | België Verzendkosten |
Gratis verzending | Gratis verzending |
Wordt mijn bestelling tijdens feestdagen vertraagd?
Tijdens feestdagen kan de verzending vertraging oplopen door drukte bij de bezorgdiensten. Onze verwerkingstijd blijft echter ongewijzigd.
Hoe weet ik waar mijn pakket is?
U ontvangt een Track & Trace-code na het plaatsen van uw bestelling. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen. Als er onduidelijkheid is, controleer dan of het pakket is afgeleverd bij de buren, een ander adres, of een ophaalpunt.
Hoe worden de producten verpakt?
We besteden veel aandacht aan de verpakking van uw bestelling. Elk product wordt stevig ingepakt met hoogwaardige dozen en beschermende materialen om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Zo bent u verzekerd van een veilige levering in uitstekende staat.
Bestelling Aanpassen of Annuleren
- Annuleren vóór verzending: Indien u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug.
- Annuleren na verzending: Heeft u uw bestelling geannuleerd terwijl deze al onderweg is? Geen probleem! Wij sturen u een retourlabel. Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling.
- Aanpassingen: Bij wijzigingen aan een reeds geplaatste bestelling wordt de verwerking met 1 extra werkdag verlengd. Houd er rekening mee dat de nieuwe leverdatum hierdoor opschuift.
RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht om een artikel of een volledige bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit termijn wordt ook wel de wettelijke bedenktijd genoemd. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden besluiten om het product terug te sturen. Uiteraard waarderen wij uw feedback en horen graag de reden van uw retour, zodat wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Keuze na retourzending
- Ruilen: Indien u het artikel wilt omruilen voor een ander product, nemen wij dit binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retour in behandeling.
- Terugbetaling: Kiest u voor een terugbetaling? Het volledige aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw retour overgemaakt naar het door u gebruikte betaalmiddel.
Voorwaarden voor retournering
Om ervoor te zorgen dat we uw retour soepel kunnen afhandelen, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Staat van het product: Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, inclusief alle labels, accessoires, en verpakkingen. Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd, kunnen worden afgewezen.
- Retourtermijn: Meld uw retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling en zorg ervoor dat wij het product binnen een redelijke termijn ontvangen, idealiter binnen 14 dagen na aanmelding.
- Uitzonderingen: Sommige producten, zoals hygiëneartikelen en op maat gemaakte producten, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.
Kosten en verantwoordelijkheid
- Gratis retourneren Nederland: Wij bieden gratis retourzendingen aan. U ontvangt van ons een prepaid retourlabel waarmee u het pakket kunt verzenden zonder extra kosten.
- Retourkosten België: Kosten zijn hiervoor 11,95
- Herbevoorradingskosten: Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het verwerken van uw retour.
- Verzendmethode: Voor uw eigen zekerheid raden wij aan om uw pakket te verzenden met een track & trace-code. U bent verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van de retourzending.
Hoe werkt retourneren?
Volg onderstaande stappen om uw retour snel en efficiënt af te handelen:
- Aanmelden:
- Vul ons [contactformulier] in en vermeld:
- Uw ordernummer.
- De artikelen die u wilt retourneren.
- Of u een vervanging of terugbetaling wenst.
- Vul ons [contactformulier] in en vermeld:
- Retourinstructies ontvangen:
- Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met een retourformulier en een prepaid retourlabel.
- Voorbereiden van de retourzending:
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking.
- Voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van uw factuur toe.
- Versturen van de retourzending:
- Plak het retourlabel op het pakket en geef het af bij een PostNL-locatie. Bewaar uw verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.
- Bevestiging en afhandeling:
- Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, krijgt u hiervan een bevestiging per e-mail.
- Binnen vijf werkdagen sturen we het vervangende product op of storten we het aankoopbedrag terug.
Extra ondersteuning
Heeft u vragen over het retourproces, twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retournering, of heeft u andere vragen? Neem contact op met onze klantenservice via [contactgegevens]. Wij helpen u graag verder.
Met dit retourbeleid hopen wij uw ervaring zo positief mogelijk te maken, zelfs als het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Contact informatie
Smirnoffstraat 16A
9716 JS, Groningen
Nederland
Email: info@thestudentshop.nl
Tel: +31 6 38 56 66 92
Bereikbaar Maandag – Vrijdag 09:00-17:00